고장 난 충전기, 어디에 알려야 실제로 고쳐지나

충전기가 죽어 있는 상황은 두 가지로 나뉩니다. 화면이 아예 안 켜져 있어 보자마자 아는 경우, 그리고 화면은 멀쩡한데 케이블을 꽂으면 오류가 뜨고 끝나는 경우입니다. 두 번째가 더 성가십니다. 몇 번 다시 시도해 보다가 결국 다른 충전소로 옮겨 가고, 그러면서 신고는 하지 않게 되기 때문입니다.

앱의 별점이나 후기란에 "여기 고장" 이라고 적는 것으로는 수리가 시작되지 않습니다. 후기는 운영사 정비 시스템과 연결되어 있지 않습니다.

먼저 누가 운영하는 충전기인지 본다

신고 창구는 충전기 소유자에 따라 갈립니다. 충전기 몸통 어딘가에 운영사 이름과 고객센터 번호, 그리고 충전기 고유번호가 붙어 있습니다. 이 세 가지가 신고의 재료입니다.

공공 급속

기후에너지환경부가 설치하고 한국자동차환경협회가 운영·관리하는 충전기입니다. 24시간 헬프데스크가 따로 있습니다.

민간 사업자

충전기에 적힌 그 회사 고객센터로 접수합니다. 앱 안에 신고 메뉴가 있는 곳도 많습니다.

단지·건물 자체 설치

관리사무소가 계약한 업체가 따로 있습니다. 이 경우 관리사무소를 거치는 편이 빠릅니다.

공공 급속충전기는 24시간 헬프데스크

기후에너지환경부 공공 급속충전시설은 한국자동차환경협회가 운영관리를 맡고 있고, 1661-9408 번호로 헬프데스크를 365일 24시간 돌리고 있습니다. 고장 신고뿐 아니라 결제 방법 문의, 카드 인식 문제 같은 일반 상담도 같은 번호에서 받습니다.

협회가 밝힌 점검 주기는 이렇습니다. 정기점검은 월 1회, 이용자 신고 등으로 들어온 수시점검은 24시간 안에, 긴급 상황은 2시간 안에 대응하는 체계입니다. 즉 지금 신고하면 대개 하루 안에 사람이 확인하러 옵니다. 신고를 미룰수록 다음 사람도 같은 자리에서 헛걸음한다는 뜻이기도 합니다.

신고할 때 불러 줄 것

1. 충전기 번호. 충전기 전면이나 측면에 붙은 관리번호입니다. 이게 있으면 나머지는 대부분 생략됩니다.
2. 충전소 이름과 위치. 번호를 못 찾았을 때 대신 쓰는 정보입니다. 건물 이름과 지하 몇 층인지까지 말해 주는 편이 좋습니다.
3. 증상. 화면이 안 켜진다, 케이블을 꽂아도 인식이 안 된다, 결제까지 됐는데 충전이 시작되지 않는다처럼 구체적으로. 화면에 오류 코드가 떴다면 그 숫자를 그대로 불러 줍니다.
4. 결제가 이미 됐는지. 결제만 되고 충전이 안 된 경우에는 고장 접수와 별개로 결제 취소를 함께 요청해야 합니다. 말하지 않으면 자동으로 처리되지 않는 경우가 있습니다.

결제가 잡힌 채로 끝났다면

충전이 시작되지 않았는데 카드에는 승인이 잡혀 있는 상황이 종종 있습니다. 충전기가 결제 승인을 먼저 받아 두고 실제 사용량만큼 정산하는 구조라서 그렇습니다. 대부분은 정산 과정에서 자동으로 취소되지만, 며칠이 지나도 남아 있으면 그때는 사업자 고객센터에 승인 시각과 결제 금액을 함께 알려 취소를 요청합니다.

이 상황이 반복된다면 결제 자체가 실패하는 것과 구분해서 봐야 합니다. 카드를 댔는데 반응이 없거나 결제가 거절되는 쪽이라면 충전 결제가 안 될 때 확인하는 순서가 더 맞는 글입니다.

고장은 아닌데 안 되는 경우

신고하기 전에 한 번 걸러 볼 것이 있습니다. 아래 상황은 충전기 고장이 아니라 다른 이유입니다.

• 케이블은 꽂혔는데 시작이 안 된다. 차량 쪽이 충전을 거부하는 상태일 수 있습니다. 시동을 완전히 끄고 차 문을 잠갔다 다시 시도해 봅니다.
• 화면에 다른 차량 사용 중이라고 뜬다. 앞사람의 세션이 정상 종료되지 않은 경우입니다. 몇 분 기다리면 풀리기도 하고, 안 풀리면 이때는 신고 대상입니다.
• 충전 속도가 유난히 느리다. 배터리가 차갑거나 충전량이 이미 높으면 원래 느려집니다. 고장과 헷갈리기 쉬운데, 충전이 중간에 멈추거나 느려지는 이유에서 구분하는 방법을 다뤘습니다.

신고가 쌓이면 달라지는 것

협회가 관리하는 공공 급속충전기만 전국 8천 대가 넘습니다. 이 정도 규모에서는 운영사가 모든 고장을 스스로 먼저 알아채기 어렵고, 실제로 이용자 신고가 수시점검을 돌리는 주된 방아쇠 역할을 합니다. 한 번 헛걸음한 김에 30초만 더 쓰면, 적어도 그 자리에서는 같은 일이 반복되지 않습니다.